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保安员应该如何正确使用电梯对讲电话
编辑:澳门官方网站平台  更新时间:2016-05-18 10:50:53
    正常情况下,电梯对讲电话是不会被使用的,如果被使用,那么就是电梯出现了问题,就像现在还在火热的《欢乐颂》,五美被困在了电梯里,才会在紧急的时候拨打电话,而这个时候,被困人员的情绪都是非常激动的,就需要保安员进行安抚,保证业主的安全。当然也有可能是一些特殊的情况,需要大家来通知电梯里的人员。
    人在狭小的空间里,内心的会充满恐惧,因此保安员在使用对讲电话知会电梯内的人员时,语气一定要亲切温柔,命令式的口语一定不可以出现,可以礼貌的说“您好,请您....”,让梯内人员的情绪平稳。
     “喂!什么事?”这样的对讲电话应答容易造成别人的反感,而作为服务人员,大家一定要有礼貌用语,当对讲电话铃声响起,要迅速接听,第一用语“请问有什么需要帮忙吗?”柔和的话语会起到安抚的作用,得知客人被困电梯,要用亲切的语气安慰客人,无论是什么情况,首先要的是客人情绪稳定,不能失控,造成恐慌。
      当然最重要的还是及时解决这个问题,在安抚完客人后要及时通知维修人员来解决问题,保证在最短的时间内将客人拯救出来,并对电梯做一个详细的检查,杜绝此类情况的再次发生。
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